На сайте Cat Casino пользователям доступны слоты, финансовые игры (краш, дубль, джекпот), рулетка, блэкджек и монополия в режиме реального времени. Задействовать все функции портала могут только авторизованные посетители. Процедура регистрации простая: она происходит через привязку к аккаунтам VK, Steam, Google или «Яндекса». У клиентов редко возникают вопросы к работе платформы.
Наиболее актуальные размещены в разделе «Помощь». Если у игроков возникнут проблемы, существует техподдержка в Кэт Казино. Пользователи могут написать оператору, чтобы уточнить требующуюся информацию.
Как связаться с техподдержкой
У казино нет горячей линии. Написать в саппорт можно двумя вариантами.
| По почте | Электронный адрес размещен в разделе «Контакты». Кнопка для перехода на страницу находится в футере платформы.
Почту используют для решения вопросов с денежными транзакциями и верификацией. На нее отправляют документы для подтверждения личности. Письма рассматриваются в порядке очереди, как и заявки на выплату средств, поэтому время ожидания ответа – до двух дней. |
| В VK | В чате работает живой оператор, который отвечает в течение 15 минут. Если в клиентском сервисе большая загрузка, то фидбек может прийти позже.
Чат доступен через сайт казино или официальную группу в VK. Ссылка для перехода размещена на странице «Помощь» и в разделе с контактами. |
Также информация для связи есть в футере сайта. Электронный адрес опубликован рядом с пометкой 18+.
Написать в саппорт пользователи могут по вопросам регистрации, идентификации, вывода средств или пополнения баланса.
Также менеджеры при необходимости проконсультируют клиентов касательно реферальной программы и работы игр. Операторы уточнят информацию и дадут фидбек с подробным описанием того, что требуется сделать. У менеджеров технической поддержки есть промокоды, актуальные на текущий момент.
Чтобы не возникало проблем, пользователям рекомендуется изучить правила платформы перед началом игры. В «Соглашении» указаны все нюансы работы казино. В нем прописаны правила покупки монет, отыгрыша, активации бонусов и верификации. Если появятся вопросы, то рекомендуется сразу обратиться к саппорту.
Получить оперативный и точный ответ поможет развернутое описание ситуации. Игрок может прикрепить фото или файлы, чтобы менеджер быстрее разобрался в сути проблемы. В соглашении указано, что при общении с оператором посетителям запрещается:
- Угрожать менеджерам и другим сотрудникам казино.
- Использовать ненормативную лексику или унижения.
- Писать в клиентский сервис по вопросам, которые не касаются функционирования платформы.
Часы работы службы поддержки
Клиенты могут написать менеджеру в любое время: чаты остаются открытыми. Система самостоятельно нумерует запросы и передает их для прочтения. Операторы отвечают с 12.00 до 00.00 с понедельника по четверг и с 12.00 до 6.00 с пятницы по воскресенье. В остальное время связаться с саппортом нельзя.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Что делать, если заявку отправил, а денег нет?
Рекомендуется проверить дату пересылки анкеты (по регламенту техотдел просматривает их от минуты до 48 часов). Также важно учитывать время на контроль перевода банком (электронные кошельки могут задерживать выплаты до 48 часов, банки занимаются заявками до 5 дней).
Как зарегистрироваться на площадке по логину и паролю?
Посетители не могут привязать профиль к телефону или почтовому ящику. Чтобы создать аккаунт, нужно иметь Личный кабинет в Google, Steam, VK или «Яндексе».
Можно зарегистрировать два аккаунта?
Это запрещено правилами платформы. Если обнаружится, что у клиента больше одного профиля, то заблокируют все.
Обязательна ли верификация при регистрации Личного кабинета?
Проходить идентификацию во время создания профиля не требуется. Без подтверждения личности также можно пополнить баланс и сформировать заявку на вывод средств.
По каким причинам могут заблокировать профиль?
Аккаунт удаляется за мошенничество: отмывание денег, внедрение специальных программ для взлома аппаратов. Также блокируют профиль тем, кто отказался от идентификации (пользоваться услугами сайта несовершеннолетним запрещено).
Техподдержка в Кэт Казино отвечает онлайн на сайте?
Нет, у казино нет чата с оператором на площадке. Но клиенты могут написать администраторам группы VK или отправить сообщение на почту.
Можно ли на сайте делать ставки на рубли?
Нет, площадка принимает взносы только монетами (виртуальная валюта Cat Casino). Но купить ее посетитель может на рубли, доллары, евро и т.д.